我的保险故事

zhupeng777

爱是无声的力量，帮助是人与动物之间都存在的行为。在关键的时候伸出一只手，就可以挽救一个人，甚至造出一份奇迹，这就是生命的伟大。平凡的我选择了用保险这份工作来传递我的爱心并感受着这份工作给生命带来的伟大以及帮助别人的快乐，因为我愿做个爱心天使，可以通过自己的努力把爱传递给千万家。
还记得去年那个夏天，确切的说那是2007年5月2日，我的一位客户因身体突然不适，以至胸部疼痛不止，便被家人紧急送往当地一家医院进行医治。由于客户的病理反映严重，院方通过对其进行的多种检查确诊其患有肺癌且为晚期，病情十分严重，需进行化疗。我的这位客户居住在一个小乡村里，家庭状况并不富裕。而这突如其来的状况对本不富裕的一家人而言更是雪上加霜。客户在医院进行治疗的过程中曾多次因高额的医疗费用而不愿接受院方为其进行更为全面的诊疗。但幸好06年6月的时候其家中的大女儿为尽孝道给母亲购买了一份我司的健康险，可以为这个家庭承担住院期间所发生的相关费用。其不愿给家庭造成更大的经济负担，鉴于自身病情，毅然决定于2007年6月14日出院，在家中进行疗养。出院后，我的这位客户才打电话对我讲述了以上的事情并问我能否理赔。其实他们应该早联系我的，因为我是他们的保险服务人员，出险的事情应早让我知道的。其后我上门收取了相关医疗单据，帮他们向公司打电话做了报险并肯定的对他们说只要符合合同约定一周左右就能顺利理赔。可我的这位客户在没有及时报险的情况下，更没有在我司指定的正规医疗机构进行医治，也许是为了尽量节省花销吧！可这大大加大了我司保险理赔的调查工作。后经公司核查该客户没有按保险合同的约定在我司指定的正规医疗机构进行治疗，通过相关票据也无法确定其真实状况，属于违约行为并按拒赔进行处理。拒赔！是拒赔！看着这样的理赔决定我当时愣住了，脑子里不停回想着当时其女儿对我说的话。她想尽全力让身患肺癌晚期的母亲能接受到更好的治疗，通过给母亲上的这份等着救命用的人保健康的健康险来多挽留母亲几天。是啊！我的这位客户现在还在家中养病，因为经济不富裕，真是就等着拿到公司的理赔款再去住院治疗。这是她的救命钱啊！想到这，我的眼泪一时间像断了线的珠子迅速的从脸颊上大颗大颗的滑落下来。涉世未深的我第一次真切的感受到金钱给生命带来的无奈…… 我的这位客户是个50岁的乡村妇女，没有太高的文化修养更没有太多的经济来源，不要说看懂保险条款了，平时能看书读报的机会都很少，能有保险意识就已经很可贵了，其于2006年6月在我司投保后，就不断向自己身边的亲戚朋友宣传我司的险种和服务。她很认同我司的服务和提供给她的健康咨询、健康常识等。邻里们就曾多次在其家中进行了解，一本特意加上封皮保护有佳的保险合同被邻居们翻阅的外皮已经有些褶皱不堪，想想这么一位善良的客户，我真的不忍心把拒赔的结果告诉她，我怕她会伤心，我怕她的病情会加重。带着复杂的心情，我向公司提交了通融理赔的申请并向相关领导反映了此事且得到了高度关注。在公司各部门的配合下，鉴于这样一个因经济问题而不能接受更好医治的客户，我司在对其病情及家庭情况进行了调查了解，确认此事属实后为了体现保险真正意义的所在，为了本着从客户利益出发，为客户着想的服务思想，公司决定对客户未按保险合同约定的医疗机构就诊一事做出通融理赔的处理。通融理赔！也就是说我的客户可以拿到她救命用的理赔款了，我很开心！为我的客户开心！虽然与公司协调此事的过程中遇到了一些困难，沟通的很长时间，想尽了各种办法，但公司人性化的解决方案还是令人欣喜的。
可当我开心的通知客户可以去帐户中领取理赔款的时候，我在电话那头听到的却是厉声的质问和无尽的责备。你们为什么理赔那么慢？你们是不是不想赔给我？你们是不是特怕我去住院啊？等等之类的问题。电话这头的我无声的听着客户对我的质问，心中虽有很多委屈但还是觉得很开心，因为我的客户有了她的救命钱，她可以再去住院治疗了。客户二次住院的时候是7月份了，她的女儿起初还担心我们做了理赔就不会再让得肺癌的母亲续保了，但她却忘了只以客户首年身体状况作为风险评估的依据，不因客户身体状况的改变而做出责任免除和加费处理的保证续保权是每个人保健康的客户都可享受到的权益。顺利办理了续保，我帮他们按排了在公司指定的正规医疗机构就疹。此后由于客户住院所发生的理赔都很顺利。07年的8月她离开了人世，走得很急，但很欣慰。因为她知道她的家庭不会因她的离去而背负上承重的治疗费用，因为她知道我们都为了能多留住她一些日子尽了全力。我平时称呼她“阿姨”，直到她离开的时候也不曾知道我为了她能顺利理赔所做过的努力，甚至遭到了她的误解。但这些都不重要了，只想说“阿姨”您一路走好！放心吧！后期的理赔都很顺利，很高兴我能帮到您和您的家人……当我一次次通过努力，在工作中让更多的人了解如何能够合理理财，防范和抵御风险的时候，我觉得自己的工作是有意义的。当看到因为我的帮助，更多的家庭不会因风险的来临而变得无奈无助，并背负起沉重的生活负担时，我感到自己内心巨大的成就感。当我学会时刻用一颗感恩的心去关爱身边的人们时，我感谢保险这份工作让我获得的成长和历练。我想说，我爱我的工作和所有有爱心的人们。
杜鲁门曾说过“我一直是人寿保险的信仰者，即使一个穷人，也可以用保险来建立一项资产，当他创造了这项资产，他可以感觉到真正的满足，因为他知道倘若有任何事情发生，他的家庭也都可以得到保障。”是的，真心希望能有越来越多的人加入到这个自救和救人的机制里，去感受那份无声的快乐。我选择了用保险这份工作来传递我的爱心，并期望通过自己的努力能让更多的人们摘掉有色眼镜来重新了解和认识这个行业，并把自己的爱传递给更多的人，当然期望这个爱心的行业能更规范的同时，人们也能更多的尊重和理解这些爱心传递者，因为我们真的很可爱。   摘自 http://hi.baidu.com/zhupeng777

[发帖际遇]: zhupeng777发现瘫痪在地的殷梨亭，从他身上偷得银两3.